Dernière mise à jour : avril 2026
1. Présentation
La présente politique décrit les conditions dans lesquelles un client de khancares.com peut obtenir un remboursement ou procéder au retour d'un produit.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) auxquelles elle renvoie pour les aspects non détaillés ici.
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2.1 Exception légale — Produit descellé
Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Tous nos produits cosmétiques sont munis d'un scellé de sécurité. Une fois ce scellé brisé ou retiré, le droit de rétractation légal ne peut plus être exercé. Cette disposition protège la santé des clients en garantissant que les produits neufs mis en vente n'ont jamais été ouverts.
Bon à savoir : même si vous avez ouvert votre produit, vous pouvez toujours bénéficier de notre garantie de satisfaction 30 jours (voir article 3 ci-dessous).
2.2 Comment exercer le droit de rétractation (produit non descellé)
Pour exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, notifiez votre décision par email à contact.khancares@gmail.com en précisant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- La date de réception du produit
- Votre volonté de vous rétracter
Nous vous communiquerons l'adresse à laquelle renvoyer le produit. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour restent à votre charge.
2.3 Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
- Dans son emballage d'origine
- Avec son scellé de sécurité intact (non ouvert, non descellé)
- En parfait état, non utilisé
- Accompagné de la facture ou du numéro de commande
2.4 Remboursement après rétractation
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition, selon la première des deux dates).
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Aucun frais ne sera imputé.
3. Garantie commerciale de satisfaction (30 jours)
Indépendamment du droit de rétractation légal, et en complément de celui-ci, nous proposons une garantie de satisfaction de 30 jours à compter de la réception du produit.
3.1 Principe
Si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit, même après l'avoir essayé, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant sa réception.
3.2 Comment en bénéficier
Contactez-nous par email à contact.khancares@gmail.com en précisant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- La raison pour laquelle vous souhaitez être remboursé(e)
Nous vous communiquerons l'adresse à laquelle renvoyer le produit.
3.3 Renvoi du produit obligatoire
Pour bénéficier de la garantie de satisfaction 30 jours, le retour du produit (même entamé) est obligatoire à l'adresse qui vous sera communiquée.
Les frais de renvoi sont à la charge du client. Nous recommandons l'envoi en Colissimo suivi ou tout autre mode d'expédition avec numéro de suivi.
3.4 Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
3.5 Limites
Cette garantie de satisfaction est limitée à une seule utilisation par client et ne s'applique pas aux commandes multiples répétées du même produit manifestement destinées à contourner cette politique.
4. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez de plein droit :
- De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) — pendant 2 ans à compter de la délivrance
- De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — pendant 2 ans à compter de la découverte du vice
4.1 Démarche
Contactez-nous sous 14 jours à compter de la réception à contact.khancares@gmail.com en :
- Décrivant précisément le défaut
- Joignant des photos du produit et de l'emballage
- Précisant votre numéro de commande
4.2 Solutions proposées
Selon la nature du défaut, nous vous proposerons :
- Le remplacement du produit (sans frais)
- Le remboursement intégral
- Un avoir sur votre prochaine commande
Les frais de retour éventuels sont pris en charge par le Vendeur en cas de produit défectueux ou non conforme.
5. Réaction cutanée ou effet indésirable
Nos produits contiennent des actifs cosmétiques concentrés (rétinal, acide tranexamique) qui peuvent exceptionnellement provoquer des réactions cutanées chez certaines personnes.
5.1 Que faire ?
- Cessez immédiatement l'utilisation du produit
- Si la réaction persiste ou s'aggrave, consultez un professionnel de santé
- Signalez-nous l'effet indésirable via notre formulaire dédié ou par email
5.2 Remboursement
En cas de réaction cutanée avérée, un remboursement peut être effectué sans obligation de renvoi du produit entamé, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
6. Commande non livrée
En cas de non-livraison dans les délais annoncés, contactez-nous à contact.khancares@gmail.com. Nous procéderons aux vérifications auprès du transporteur.
Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré dans un délai supplémentaire raisonnable après mise en demeure, vous pouvez demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement intégral.
7. Remboursement — Modalités générales
Tous les remboursements sont effectués :
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
- Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la demande
- Sans frais supplémentaire à votre charge (hors frais de renvoi)
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire dépend de votre établissement (généralement 3 à 10 jours ouvrés après émission).
8. Contact
Pour toute demande de remboursement, retour ou réclamation :
Email : contact.khancares@gmail.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.